في مصر، الدفع عند الاستلام (الكاش أون ديليفري) لسه من أشهر طرق الدفع أونلاين. بيبني ثقة وبيزود الأوردرات. بس كل أوردر بيترفض أو مابيتسلمش بيكلفك مرتين: الشحن رايح والشحن راجع، غير فلوس الإعلان اللي صرفتها عشان تجيبه.
لو الداشبورد بيقول 100 أوردر والبنك بيقول 70، المقال ده ليك.
ليه أوردرات الكاش بتفشل؟
- العميل طلب بحماس وغير رأيه
- نسي إنه طلب
- مكانش في البيت أو مارادش على المندوب
- المنتج شكله مختلف عن الصور
- التوصيل اتأخر فاشترى من حتة تانية
- أوردرات وهمية أو هزار
معظمهم ليهم حل.
9 طرق تقلل الأوردرات المرفوضة
1. أكّد كل أوردر
رسالة واتساب أو مكالمة سريعة في خلال ساعة: "أهلاً، بنأكد أوردر X، هيوصلك يوم كذا." الأوردر اللي ماتأكدش مايتشحنش. دي لوحدها بتشيل أسوأ الأوردرات.
2. وصّل بسرعة
كل ما الانتظار يطول، الناس بتغير رأيها أكتر. السرعة أولوية، خصوصاً في القاهرة والجيزة.
3. ابعت تحديثات الشحنة
"أوردرك خارج للتوصيل النهارده" بتخلي الناس ترد على المندوب.
4. ورّي المنتج الحقيقي
صور حقيقية، فيديوهات حقيقية، جدول مقاسات صادق. معظم الرفض بيبدأ بـ"مش زي ما كنت متوقع".
5. خصم صغير للدفع المسبق
خصم بسيط أو شحن مجاني للدفع بالكارت أو المحفظة بيحوّل جزء من الناس بعيد عن الكاش.
6. عربون للأوردرات الخطرة
للمنتجات الغالية أو أول أوردر لعميل في مكان بعيد، العربون بيفلتر اللي مش جاد.
7. تابع نسبة الرفض حسب المصدر
فيه حملات بتجيب ناس بترفض أكتر بكتير من غيرها. احكم على الحملات بالأوردرات اللي اتسلمت، مش اللي اتطلبت.
8. اعمل بلوك للمكررين
قايمة بسيطة بأرقام الموبايل اللي رفضت أكتر من مرة.
9. سياسة استبدال واضحة وعادلة
لما العميل يعرف إنه يقدر يبدّل بعدين، بيرفض أقل على الباب.
الرقم اللي يهمك: تكلفة الأوردر المُسلَّم
بطّل تقيس تكلفة الأوردر. قيس:
صرف الإعلانات ÷ الأوردرات اللي اتسلمت واتدفعت
ده تكلفة العميل الحقيقية. غالباً أعلى بكتير من اللي الداشبورد بيقوله، وده الرقم اللي أسعارك وميزانيتك لازم يتبنوا عليه.
الخلاصة
الكاش أون ديليفري مش هيمشي قريب، وبيساعد في المبيعات. بس الأوردرات اللي ماتأكدتش والتوصيل البطيء والوعود الزيادة بيحولوه لتسريب مكسب. أكّد، وصّل بسرعة، ورّي الحقيقة، وقيس اللي اتسلم فعلاً.
عندك متجر أونلاين وعايز تقفل التسريب؟ كلمني.