"جبنا 50 ألف مشاهدة و2000 لايك الشهر ده!" المدير يهز راسه، وبعدين يسأل السؤال اللي بيبوّظ كل حاجة: "وكام عميل؟"
الأرقام الاستعراضية بتفرّح. أرقام البيزنس هي اللي بتعدّي الميزانيات وبترقّي الناس.
1. تكلفة جلب العميل (CAC)
يعني: بتصرف قد إيه عشان تجيب عميل جديد بيدفع. المعادلة: إجمالي صرف التسويق ÷ العملاء الجدد ليه مهم: لو جلب العميل بيكلف أكتر من قيمته، النمو معناه إنك بتخسر أسرع.
2. العائد على صرف الإعلانات (ROAS)
يعني: إيرادات كل جنيه اتصرف على إعلانات. المعادلة: الإيراد من الإعلانات ÷ صرف الإعلانات خلي بالك: الـROAS الكويس بيعتمد على هامشك. 3 أضعاف ممكن تبقى ممتازة لبيزنس وخسارة لغيره.
3. نسبة التحويل
يعني: نسبة الزوار أو الليدز اللي عملوا اللي إنت عايزه. المعادلة: التحويلات ÷ الزوار × 100 ليه مهم: لو ضاعفت التحويل، تكلفة العميل بتنزل للنص من غير ما تلمس الإعلانات.
4. تكلفة الليد (CPL)
يعني: بتدفع كام لكل ليد (فورم، مكالمة، رسالة واتساب). دايماً معاه: جودة الليد. ليد رخيص مش بيرد على التليفون غالي.
5. قيمة العميل على المدى (LTV)
يعني: العميل يسوى كام على طول علاقته بيك. نسخة بسيطة: متوسط الأوردر × عدد الأوردرات لكل عميل × هامش الربح ليه مهم: بيقولك تقدر تصرف قد إيه عشان تجيب عميل.
6. نسبة LTV إلى CAC
يعني: قيمة العميل قصاد تكلفة جلبه. قاعدة شائعة: بيزنسات كتير بتستهدف حوالي 3 لـ1. أقل من 1 لـ1، كل عميل جديد بيخسّرك.
7. الاحتفاظ ونسبة الشرا المتكرر
يعني: نسبة العملاء اللي بيرجعوا. ليه مهم: العميل اللي بيرجع غالباً أرخص بكتير من عميل جديد.
8. الإيرادات من التسويق
يعني: الفلوس اللي التسويق جابها فعلاً، أو في الـB2B قيمة الفرص اللي عملها. ليه مهم: ده الرقم اللي الإدارة بتهتم بيه أكتر حاجة.
طب اللايكات والوصول؟
دي إشارات بدري، مش نتايج. استخدمها تحكم على الكريتيف والمحتوى، بس ماتحطهاش في أول التقرير.
تقرير شهري بيكسب الثقة
- العنوان: الإيرادات أو العملاء قصاد الهدف
- الكفاءة: CAC أو ROAS أو CPL قصاد الشهر اللي فات
- الفانل: الناس بتقع فين
- جربنا إيه واتعلمنا إيه
- هنعمل إيه الشهر الجاي
صفحة واحدة، 5 أجزاء، أرقام حقيقية.
الخلاصة
التسويق بياخد احترامه لما يتكلم لغة البيزنس: عملاء وتكلفة وإيرادات. اكتبهم الأول، وسيب اللايكات في الملحق مكانها.
عايز تقارير الإدارة تثق فيها؟ يلا نتكلم.